年度“双11”购物盛会正式启动，国内各大电商平台积极布局，人工智能技术在本次活动中扮演多重角色，推动整体效率与服务升级。

对商家来说，AI不仅辅助日常运营，更成为提升经营效果的核心工具。天猫平台负责人在近期发布会上指出，人工智能正在为品牌创造新的增长路径。

据了解，今年以来，淘宝天猫持续加强人工智能研发，平台计算能力实现数十倍增长，对用户行为数据的分析周期从数月延伸至十年跨度，显著优化商品推荐的准确性，促使整体成交效率提升约四分之一。

目前品牌商可在该平台实现全流程智能化运营，涵盖市场分析、货品管理、内容创作及客户运营等环节，大幅节约人力与时间成本，累计为各类商户节省资金达数百亿元。

作为品牌推广与内容营销的重要平台，哔哩哔哩月活用户已突破一亿。本次大促期间，B站将AI技术接入创作者合作系统，提升商家与内容创作者之间的匹配精准度。

京东则面向商家免费开放多款智能工具，包括智能客服与运营辅助系统。大模型客服有效缩短用户等待时长，虚拟主播、定制化开发平台等也为中小商家降低了技术门槛。

抖音电商的AI应用更注重内容与消费的融合。其数据分析平台结合大数据与大语言模型技术，深入解析用户偏好与消费趋势，协助品牌精准提炼产品卖点，发掘高潜力营销机会。

对消费者而言，AI成为购物全流程的得力助手。天猫在今年发放的大额消费券中，部分由AI系统智能分配，实际使用率较以往提升显著。行业观察指出，这种基于人工智能的个性化推送，让消费者更容易获得真正适用的优惠，提升购物效率。

淘宝天猫近期还推出多款智能导购应用，可准确理解自然语言描述。例如，用户输入“怎样清除洗手间小飞虫”“养猫狗家庭适用的猫砂盆”等复杂问题，系统能自动识别需求并推荐对应商品或解决方案。

在物流环节，AI应用同样成效显著。京东物流首次大规模启用智能调度系统与机器人集群。新升级的调度模型可将海量数据的处理时间压缩到两小时以内，机器人团队协同作业也使末端配送效率提升约两成。

据证券研究机构分析，人工智能已深入电商各个环节，在内容创作、商品推荐、客户服务、供应链及物流等方面全面提升效率与体验。随着大模型、智能推荐、虚拟导购等技术的广泛使用，电商行业正从流量主导迈入智能驱动的新阶段。